Les centres d’appels ont le vent en poupe dans l’hexagone. Ils vantent leur service auprès des PME avec des services d’externalisation. Ils proposent surtout un support offshore pour la relation avec la clientèle. Découvrez les services d’un centre d’appel en France et les avantages qu’il peut apporter à votre business.
La gestion des appels
Un centre d’appel France est avant tout, comme son nom l’évoque, une entreprise qui gère les appels entrants de l’entreprise cliente. Il dispose d’une grande équipe qui se charge du service après-vente (SAV). Il répond aux réclamations et aux questions posées par téléphone.
Le call center peut prendre un contrat d’externalisation totale. C’est-à-dire que tous les appels de votre service clientèle passeront désormais par elle. Ceci dit, vous pouvez souscrire à un contrat de débordement si vous disposez d’un personnel de SAV au sein de votre entreprise. C’est pratique si vous souhaitez un renfort durant les heures de pointe ou un relais après la fermeture.
Le call center se révèle d’une très grande aide pour les PME. Lorsque vous créez votre entreprise, vous pensez pouvoir tout faire. Mais ce n’est pas toujours évident. Et le travail de SAV peut s’avérer très chronophage sur le long terme. Confiez la gestion des appels entrants à une entreprise offshore vous permettra de vous concentrer sur l’essentiel de votre travail.
Le personnel des centres d’appel reçoit une formation qualifiante pour gérer avec professionnalisme tous les clients. Il est doté d’un sens de l’écoute et de la répartie infaillible. Sa courtoisie naturelle est bénéfique pour la satisfaction de votre clientèle en vue de maintenir une bonne image de votre entreprise.
La gestion de la messagerie
Vous n’avez sans doute pas imaginé que consulter ses mails pourrait prendre beaucoup de temps en tant que chef d’entreprise. Et c’est d’autant plus frustrant lorsque vous vous trouvez submergé par des spams en tout genre. Un centre d’appel France peut prendre en charge la gestion de votre boîte mail professionnelle avec une discrétion solennelle.
L’agent désigné s’occupe de l’ouverture des messages, du tri et de la réponse. Après un briefing de votre part, il pourra se charger des clients importants, des fournisseurs et des partenaires. Il tient un tableau de bord quotidien pour vous rendre compte des mails importants.
Par ailleurs, la clientèle est en quête constante de moyens plus simples et plus rapides pour entrer en contact avec les entreprises. Le chat via le site web est l’un d’entre eux. Le principe même du chat est la réponse instantanée, que vous n’êtes pas toujours en mesure d’offrir avec votre planning chargé. Un opérateur chat lui assure un délai de réponse imparti. Cela vous évitera de perdre des clients inutilement.
Des centres d’appel France proposent la création d’un service de chat sur votre site officiel si vous n’en n’avez pas encore. C’est un contact rapide pour les informations sur l’inscription ou l’achat.
La prospection client
Tous les moyens sont bons pour attirer la clientèle. La prospection par téléphone figure parmi les plus rapides et les plus efficaces. Les personnels des call center en sont des experts. Un centre d’appel France peut appeler vos clients pour booster les ventes. C’est l’idéal pour les campagnes de lancement d’un nouveau produit ou d’un service. C’est également efficace pour le repeat-buying. Vous pouvez également demander à l’opérateur call de faire un sondage sur la satisfaction de votre clientèle.
